Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: junio de 2026

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin justificación. Notíficanos antes de que venza el plazo en contact@tersuracare.com.

2. Garantía comercial ampliada: 30 días

TERSURA amplía voluntariamente el plazo legal hasta 30 días naturales desde la entrega. Esta garantía no limita tus derechos legales como consumidor.

3. Condiciones de devolución

El producto debe estar en su estado y embalaje originales.
Los productos probados solo pueden devolverse si son defectuosos.
Excepción: La Glow Lotion (cosmética) no puede devolverse una vez abierta por higiene, salvo defecto.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error en el pedido, en cuyo caso TERSURA cubre los gastos.

4. Proceso de devolución

Envía un email a contact@tersuracare.com con asunto: "Devolución — Pedido #XXXXX"
Incluye: número de pedido, motivo y fotos si el producto es defectuoso.
Recibirás la dirección de devolución en un máximo de 48 horas hábiles.
Envía el producto en su embalaje original.
Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días tras recibir el producto.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago de la compra. Plazo habitual adicional de tu banco: 3-5 días hábiles.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Contáctanos en contact@tersuracare.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. TERSURA cubrirá los gastos y te envíamos un reemplazo o te reembolsamos íntegramente, a tu elección.